Kontrolle
Wissen gezielt bereitstellen.
Ihr Hotel entscheidet, welche Informationen als verlässliche Grundlage dienen sollen.
KI & Daten – Technologie & Verantwortung
Ihr Hotel bestimmt, welches Wissen die Assistenz verwenden darf. Kontrolle beginnt bei der Informationsgrundlage.
Verlässliche Antworten brauchen eine verlässliche Grundlage. NEXUS entwickelt Clara so, dass freigegebenes Hotelwissen, definierte Regeln und nachvollziehbare Antwortwege im Mittelpunkt stehen. Widersprüche und fehlende Informationen sollen sichtbar werden, statt durch frei erfundene Hotelangaben ersetzt zu werden.
Schematisches Beispiel · keine laufende KI und keine echten Gästedaten
Hotelwissen · Beispielhotel
0 freigegeben0 prüfen0 fehlen
Wissensstand wird geprüft …Fahren Sie über ein Feld, um die Details zu sehen.
Wissen strukturierenAngaben freigebenGrenzen erkennen
Was Ihr Hotel davon hat
Weniger Rätselraten. Mehr Kontrolle über Antworten.
Ein Gästeassistent berührt jeden Tag Informationen, für die Ihr Hotel verantwortlich ist. Deshalb muss nicht nur der Ton stimmen, sondern auch die Grundlage der Auskunft.
Betrieb
Routinefragen digital auffangen.
Häufig wiederkehrende Fragen können auf Grundlage gepflegter Hotelinformationen beantwortet werden. Das kann das Team bei standardisierten Auskünften entlasten, während individuelle Anliegen weiterhin beim Hotel bleiben.
Qualität
Wissenslücken sichtbar machen.
Fehlt eine Information oder widersprechen sich Angaben, soll Clara daraus keine konkrete Hotelantwort erfinden. Die Lücke wird sichtbar und kann vom Hotel geprüft oder ergänzt werden.
Die betrieblichen Antworten von Clara werden nicht von ChatGPT oder einem anderen generativen Large Language Model frei erzeugt. NEXUS entwickelt Wissensmodell, Dialoglogik, Antwortplanung und kontrollierte Sprachlogik selbst. Clara arbeitet mit freigegebenen Hotelinformationen und definierten Regeln.
Kontrollierter Wissensaufbau
Fehlendes Wissen wird sichtbar. Das Hotel entscheidet, was ergänzt wird.
Clara soll fehlendes Hotelwissen nicht selbstständig erfinden oder im Hintergrund ungeprüft ergänzen. Wird eine Wissenslücke erkannt, kann sie für das Hotel sichtbar gemacht werden. Das Hotel bestätigt, korrigiert oder ergänzt die Information. Erst danach kann sie als freigegebenes Wissen verwendet werden.
Gästeansicht · Clara
„Kann ich direkt am Hotel parken?“
„Dazu liegt mir keine freigegebene Information vor. Möchten Sie die Rezeption kontaktieren?“
„Kann ich direkt am Hotel parken?“
„Ja, direkt am Haus stehen Parkplätze zur Verfügung. Eine Reservierung ist über die Rezeption möglich.“Freigegebenes Hotelwissen
Hotel-Cockpit · Wissen
Parken & AnreiseKeine Angabe
Gästefrage erkannt: „Kann ich direkt am Hotel parken?“
1 · Frage
Eine Information wird benötigt.
Eine Gästefrage trifft auf einen Bereich, zu dem noch kein ausreichendes freigegebenes Hotelwissen vorliegt.
2 · Prüfung
Die Wissenslücke wird sichtbar.
Das Hotel kann die fehlende oder widersprüchliche Information prüfen, korrigieren oder ergänzen.
3 · Freigabe
Erst bestätigtes Wissen wird verwendet.
Nach der Freigabe kann Clara die Information künftig innerhalb der definierten Regeln für betriebliche Antworten nutzen.
Interaktives Prinzipbeispiel
Welche Information darf Clara verwenden?
Wechseln Sie zwischen drei beispielhaften Wissensständen. Die Darstellung zeigt das Prinzip der Wissensfreigabe – nicht den vollständigen technischen Clara-Prozess. Der sichtbare Ablauf ist eine lokale Prinzipdarstellung, kein produktives Clara-System und keine KI-Abfrage.
1 · Wissenseintrag
Frühstück: täglich von 07:00 bis 10:00 Uhr. Vom Hotel bestätigt.
2 · Beispielfrage
„Wann kann ich frühstücken?“
3 · Schematische Reaktion
„Unser Frühstück servieren wir täglich von 07:00 bis 10:00 Uhr.“
Die Auskunft beruht in diesem Beispiel auf einer bestätigten Hotelangabe.
Zwei Einsatzbereiche, klare Zuordnung
Clara und ClaraWeb. Nicht dasselbe Produkt.
Beide betreffen Hotelwissen und Gästefragen, unterscheiden sich aber in ihrem Einsatzort und in der Art, wie Inhalte bereitgestellt werden.
In Booyage · im Hotel
Clara
Die KI-Assistenz innerhalb der Booyage- und Concierge-Welt. Betriebliche Antworten werden nicht frei von einem generativen LLM erzeugt. Clara nutzt freigegebenes Hotelwissen, definierte Dialoglogik, Antwortplanung und kontrollierte Sprachlogik.
Clara kennenlernenEigenständig · Hotelwebsite
ClaraWeb Hotel
Eine eigenständige KI-Assistenz für die Hotelwebsite. Die bestehende Website kann als Ausgangsbasis für die hotelspezifische Wissensbasis dienen. Inhalte sollen erkannt, semantisch zugeordnet und mit ihrem Seiten- und Quellenkontext gespeichert werden. Widersprüche, fehlende oder möglicherweise veraltete Angaben werden dem Hotel zur Prüfung sichtbar gemacht.
ClaraWeb kennenlernenFunktionsumfang, Verfügbarkeit und technische Voraussetzungen werden für die jeweilige Lösung und den konkreten Einsatz transparent ausgewiesen.
Daten und Verantwortung
Vor dem Einsatz sollten die richtigen Fragen geklärt sein.
Welche Daten braucht die jeweilige Lösung? Wo werden sie verarbeitet? Wer darf Inhalte ändern? Welche Freigaben sind nötig? Bei NEXUS sollen diese Antworten zum konkreten Produkt und zu Ihrem Hotel passen – statt aus pauschalen Werbeaussagen zu bestehen.
Technologie & VerantwortungHotelwissen und personenbezogene Daten sind nicht dasselbe. Öffnungszeiten, Frühstückszeiten oder Serviceinformationen bilden beispielsweise Hotelwissen. Personenbezogene Angaben eines Gastes unterliegen dagegen zusätzlichen Anforderungen an Datenschutz und Verarbeitung.
Welche Informationen sind die Quelle?
Website, strukturierte Hotelangaben oder freigegebene Inhalte – abhängig vom Produkt.
Wer gibt Änderungen frei?
Rollen, Zuständigkeiten und die Behandlung von Widersprüchen müssen für den Einsatz definiert werden.
Wie wird mit personenbezogenen Daten umgegangen?
Welche Daten für eine Lösung erforderlich sind, hängt vom konkreten Produkt und Einsatz ab. Hosting, Verantwortlichkeiten, Auftragsverarbeitung und Löschregeln werden produktspezifisch betrachtet.
Datenschutz & Sicherheit im DetailKI & Wissen für Ihr Hotel
Welche Informationen soll Clara für Ihr Haus beantworten können?
Welche Informationen sollen zur Verfügung stehen? Woher kommen sie, wer darf sie ändern und wie werden Wissenslücken behandelt? Wir betrachten gemeinsam, welches Wissen Clara benötigt und wie Ihr Hotel die Kontrolle darüber behält.
KI & Wissenskonzept
Informationsgrundlage und Einsatz gemeinsam klären.
Wir besprechen typische Gästefragen, vorhandene Wissensquellen, Freigaben und den sinnvollen Einsatz der Assistenz in Ihrem Hotel.
KI- und Wissenskonzept besprechen